Conditions Générales de Vente (CGV)
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les ventes réalisées sur le site internet rumena.store (ci-après dénommé « le Site »), propriété de RUMENA. En utilisant ce site et en passant une commande, vous acceptez sans réserve ces conditions. Il est donc important de les lire attentivement avant de procéder à un achat.
1. Identification de l’entreprise
Nom de l’entreprise : RUMENA
Adresse : Tunis
Numéro d’immatriculation :
Téléphone : +216 52 935 818
Email : Rumena.tun@gmail.com
Site web : https://rumena.store/
2. Objet
Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles sont réalisées les ventes de produits proposés sur le Site.
3. Produits
Les produits proposés à la vente sont des vêtements et accessoires de la marque Rumena. Chaque produit est accompagné d’une fiche détaillant ses caractéristiques, sa taille, son coloris, et son prix.
Nous nous efforçons d’assurer l’exactitude de l’information relative aux produits, mais des erreurs peuvent survenir. En cas d’indisponibilité d’un produit, le client sera informé dans les plus brefs délais et pourra choisir entre un remboursement ou un remplacement du produit par un article similaire.
4. Commande
4.1 Processus de commande
Pour passer une commande, le client doit suivre les étapes suivantes :
- Sélectionner les produits souhaités et les ajouter à son panier.
- Vérifier le contenu du panier, la quantité, la taille et le prix des produits.
- Créer un compte client ou se connecter à son compte existant.
- Fournir les informations nécessaires à la livraison (adresse de livraison, mode de paiement, etc.).
- Confirmer la commande.
4.2 Confirmation de commande
La commande est validée dès réception du paiement. Une confirmation de commande sera envoyée par email, contenant un récapitulatif des produits, le montant total ainsi que les informations de livraison.
4.3 Refus de commande
Nous nous réservons le droit de refuser toute commande pour des motifs légitimes, tels que des informations incorrectes, des erreurs de paiement ou des commandes frauduleuses.
5. Prix
Les prix des produits sont indiqués en dinars tunisiens (TND) et comprennent toutes les taxes applicables. Les frais de livraison seront ajoutés au prix total de la commande et sont indiqués lors de la validation du panier.
Les prix peuvent être modifiés à tout moment, mais les prix appliqués seront ceux en vigueur au moment de la validation de la commande par le client.
6. Mode de paiement
Les paiements peuvent être effectués par les moyens suivants :
- Carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.)
- Paiement à la livraison (si cette option est disponible)
Les paiements sont sécurisés par un système de cryptage et aucune information bancaire n’est conservée par notre Site.
7. Livraison
7.1 Zone de livraison
Nous livrons actuellement en Tunisie. Les livraisons à l’international peuvent être possibles, selon des conditions spécifiques que nous vous invitons à consulter pour chaque pays.
7.2 Délai de livraison
Le délai de livraison est généralement de 5 jours ouvrés, sauf en cas de force majeure ou de rupture de stock. Ce délai peut varier en fonction de l’adresse de livraison.
7.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction de l’adresse de livraison et du poids total de la commande. Ils seront précisés lors de la validation de votre panier.
7.4 Livraison et réception
La livraison des produits sera effectuée à l’adresse spécifiée lors de la commande. À la réception des produits, le client doit vérifier la conformité de la commande (quantité, produit, état) en présence du livreur.
8. Retour et échange
8.1 Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur en Tunisie, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour retourner les produits sans motif. Les produits retournés doivent être non portés, dans leur état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées, et dans leur emballage d’origine.
8.2 Modalités de retour
Pour effectuer un retour, le client doit contacter le service client à l’adresse email suivante : [adresse email du service client] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions spécifiques.
8.3 Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
8.4 Échange
En cas de retour d’un produit, un échange peut être effectué sous réserve de la disponibilité du produit. Si l’échange n’est pas possible, un remboursement sera effectué dans un délai de 10 jours ouvrés.
9. Garantie
Tous nos produits sont couverts par une garantie légale de conformité. En cas de produit défectueux ou non conforme, nous vous invitons à contacter notre service client pour organiser un échange ou un remboursement.
10. Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommages indirects liés à l’utilisation des produits achetés sur notre site. En outre, nous ne saurions être tenus responsables des erreurs, des fautes ou des interruptions dans la disponibilité du Site.
11. Protection des données personnelles
Conformément à la législation tunisienne sur la protection des données personnelles, vos informations personnelles collectées lors de la commande seront utilisées uniquement dans le cadre du traitement de la commande, de la gestion de la relation client et pour vous tenir informé des nouveautés de notre marque.
Vous avez un droit d’accès, de rectification et de suppression de vos données personnelles. Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter par email à [adresse email].
12. Propriété intellectuelle
Tous les éléments du Site (textes, images, logos, etc.) sont protégés par les lois relatives à la propriété intellectuelle et sont la propriété exclusive de RUMENA. Toute reproduction, diffusion ou utilisation sans autorisation est strictement interdite.
13. Force majeure
La responsabilité de RUMENA ne pourra être engagée en cas de force majeure, telle que définie par la législation tunisienne, empêchant l’exécution de nos obligations (grèves, intempéries, pandémies, etc.).
14. Modifications des CGV
Nous nous réservons le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Les modifications seront applicables à toutes commandes passées après leur mise en ligne sur le Site.
15. Loi applicable et juridiction compétente
Les présentes Conditions Générales de Vente sont régies par la loi tunisienne. En cas de litige, les parties s’efforceront de résoudre amiablement leur différend. À défaut, le tribunal compétent sera celui du siège social de RUMENA.
Service Client
Pour toute question relative à la commande, à un produit ou à un retour, veuillez nous contacter à :
Email : Rumena.tun@gmail.com
Téléphone : +216 52 935 818
